Privacybeleid
In dit privacybeleid lees je welke gegevens TelyConnect van je verwerkt, waarom, hoe lang, met wie we ze delen en welke rechten je hebt. We houden het zo kort en concreet mogelijk.
1. Wie is verantwoordelijk?
MaRan Information Technology BV, gevestigd aan Pijl 32, 3328 KP Dordrecht, KvK-nummer 34167558, is verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens via TelyConnect. Vragen over privacy stuur je naar info@telyconnect.nl.
2. Welke gegevens verwerken we?
Als je TelyConnect anoniem gebruikt
- Een automatisch gemaakte chatcode, opgeslagen in een cookie en in onze database.
- De berichten en afbeeldingen die je verstuurt, met de codes van afzender en ontvanger en het tijdstip.
- Een eventuele naam die je zelf opgeeft als gast (alleen in je eigen browser bewaard).
- Als je de eigenaar van een code oproept: welke code wie heeft opgeroepen en wanneer.
Als je een account hebt
- Je naam, e-mailadres en wachtwoord (we slaan alleen een versleutelde hash op, nooit het wachtwoord zelf).
- Je vaste chatcode, je abonnement (gratis of Plus) en de einddatum daarvan.
- Je contacten, de bijnamen en notities die je bij contacten zet, uitnodigingen en geblokkeerde gebruikers.
- Instellingen, zoals of je e-mails en herinneringen wilt ontvangen, en gegevens voor tweestapsverificatie als je die aanzet.
- Wanneer je voor het laatst bent ingelogd, en bij het inloggen je IP-adres en browsertype (ter beveiliging van je account).
Als je TelyConnect Plus koopt
- Het bedrag, de periode, de status van de betaling en welke betaaldienst je hebt gebruikt. Je bankgegevens of kaartnummer zien wij niet; die gaan rechtstreeks naar de betaaldienst.
- Je naam en e-mailadres voor de factuur.
Video
Als je je camera aanzet, gaat het beeld live via onze streamingserver naar je gesprekspartner. We nemen video niet op.
Technische gegevens
Treedt er een fout op op de website, dan krijgen onze ontwikkelaars een foutmelding met onder meer het IP-adres, de opgevraagde pagina en de browsergegevens, zodat ze het probleem kunnen oplossen. We gebruiken geen analysediensten zoals Google Analytics.
3. Waarvoor gebruiken we je gegevens?
| Doel | Grondslag (AVG) |
|---|---|
| Je chats en videogesprekken laten werken, inclusief je contacten en chatgeschiedenis | Uitvoering van de overeenkomst |
| Je account beheren, inloggen beveiligen en e-mails sturen die bij je account horen (bevestiging, wachtwoord herstellen) | Uitvoering van de overeenkomst |
| Plus-betalingen verwerken en facturen maken | Uitvoering van de overeenkomst en wettelijke plicht (fiscale bewaarplicht) |
| Je laten weten dat iemand je probeert te bereiken, en herinneringen (bijvoorbeeld dat Plus bijna afloopt) | Gerechtvaardigd belang; je kunt dit uitzetten in je dashboard |
| Nieuwsberichten over TelyConnect per e-mail | Gerechtvaardigd belang; elke e-mail bevat een afmeldlink |
| Misbruik, spam en fraude voorkomen (onder andere met Google reCAPTCHA) | Gerechtvaardigd belang |
| Advertenties van partners die cookies gebruiken | Toestemming; alleen als je daar "ja" op zegt |
| Meewerken aan een rechtmatig bevel van politie of justitie (zie artikel 5) | Wettelijke plicht |
4. Hoe zijn je berichten beveiligd?
Alle verbindingen met TelyConnect lopen via HTTPS. Berichten worden opgeslagen op onze server. Ze zijn niet end-to-end versleuteld: wij kunnen ze technisch inzien. Dat doen we alleen als dat nodig is voor de werking van de dienst of als de wet ons daartoe verplicht (artikel 5). Medewerkers hebben alleen toegang als dat voor hun werk nodig is, met tweestapsverificatie.
Wie via de website of met een account een bericht ophaalt of verstuurt, moet aantonen dat hij de eigenaar van de code is (via de cookie van de anonieme code of via het account).
5. Medewerking aan politie en justitie
Als aanbieder van een communicatiedienst zijn wij wettelijk verplicht mee te werken aan een rechtmatig bevel van een bevoegde Nederlandse instantie. Op basis van zo'n bevel kunnen wij, uitsluitend voor de codes of IP-adressen die in het bevel genoemd staan:
- berichten en afbeeldingen verstrekken, ook terwijl een gesprek plaatsvindt;
- vastleggen vanaf welk IP-adres een bericht met een bepaalde code verstuurd wordt.
Iedere inzage door een opsporingsambtenaar wordt vastgelegd. Wij verstrekken geen gegevens zonder geldig bevel.
6. Hoe lang bewaren we je gegevens?
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Anonieme chatcode | 24 uur |
| Berichten en afbeeldingen | Anoniem: 24 uur. Gratis account: 7 dagen. Plus: 30 dagen. Voor een gesprek geldt de langste termijn van de twee deelnemers, zodat een Plus-gebruiker zijn hele geschiedenis houdt. Berichten worden elk uur automatisch verwijderd. Valt een code onder een actief bevel van justitie (artikel 5), dan blijven de gesprekken van die code bewaard zolang het bevel loopt. |
| Account, contacten en instellingen | Zolang je account bestaat. Na verwijdering binnen 30 dagen gewist. |
| Account dat nooit bevestigd is | 7 dagen |
| Oproepen van een code-eigenaar | 7 dagen |
| Wie er op dit moment in een gesprek is (aanwezigheid) | 1 dag |
| Afgewezen of verlopen uitnodigingen | 30 dagen |
| Betalingen en facturen | 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht) |
| Foutmeldingen | 1 week |
| Gegevens op grond van een bevel van justitie | Zolang het bevel en de wet dat vereisen |
7. Met wie delen we gegevens?
We verkopen je gegevens nooit. We schakelen wel dienstverleners in die gegevens namens ons verwerken. Met hen hebben we (of sluiten we) een verwerkersovereenkomst. Skubber en Oifis zijn onderdeel van MaRan IT zelf; wat daar staat, blijft binnen ons eigen bedrijf.
| Partij | Waarvoor | Locatie |
|---|---|---|
| Skubber (MaRan IT) | Hosting van de website en database, en de realtime-verbinding voor chats | Duitsland (EU) |
| Skubber (MaRan IT) | Streamingserver voor video (alleen live doorgeven, geen opname) | Duitsland (EU) |
| Brevo | Versturen van e-mails | EU |
| Stripe, Mollie, Pay.nl, MultiSafepay, TargetPay | Betalingen (alleen de dienst die je bij het afrekenen gebruikt) | EU; Stripe ook VS |
| Oifis (MaRan IT) | Facturen | Nederland |
| Google (reCAPTCHA, Google Fonts) | Bescherming tegen spam en misbruik; lettertypen | VS |
| jsDelivr, cdnjs, flagcdn | Leveren van standaard webonderdelen (scripts, vlaggetjes) | Wereldwijd |
| Advertentiepartners (zoals Daisycon en TradeTracker) | Advertenties tonen en meten | EU |
Gaan gegevens naar een land buiten de Europese Economische Ruimte (zoals de VS), dan gebeurt dat op basis van het EU-US Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
8. Cookies en lokale opslag
| Naam | Waarvoor | Bewaard |
|---|---|---|
| anq_code | Je anonieme chatcode | 1 dag |
| skubber_session | Ingelogd blijven | Tot je uitlogt, maximaal 1 jaar |
| __2fa_t, __2fa_c | Inloggen met tweestapsverificatie afronden | 10 minuten |
| skubberLocale | Je taalkeuze | 1 jaar |
| .AspNetCore.Session, last…PaymentId | Een betaling afronden na terugkeer van de betaaldienst | Maximaal 4 uur |
| Lokale opslag (anq_guest_name, anq_chat_bg, enz.) | Je gastnaam en weergave-instellingen, alleen in je eigen browser | Tot je die wist |
Dit zijn functionele cookies; daarvoor is geen toestemming nodig. Google reCAPTCHA kan eigen cookies plaatsen om misbruik te herkennen. Advertenties van partners kunnen eigen cookies plaatsen om te meten of een advertentie werkt; door de website te gebruiken ga je daarmee akkoord. Wil je dat niet, dan kun je cookies van derden in je browser blokkeren. Met Plus zie je geen advertenties.
9. Jouw rechten
Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen, om bezwaar te maken tegen het gebruik ervan, om de verwerking te laten beperken en om je gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen. Je kunt een gegeven toestemming altijd intrekken.
Stuur je verzoek naar info@telyconnect.nl. We kunnen je vragen te bewijzen dat het om jouw account gaat. We reageren binnen een maand. Naam, e-mailadres en voorkeuren voor e-mails kun je ook zelf aanpassen in je dashboard.
Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
10. Beveiliging
We nemen passende maatregelen om je gegevens te beschermen, waaronder versleutelde verbindingen (HTTPS), gehashte wachtwoorden, tweestapsverificatie voor medewerkers en het vastleggen van inzage in berichten. Merk je iets wat op een beveiligingsprobleem lijkt, meld het dan aan info@telyconnect.nl.
11. Kinderen
TelyConnect is bedoeld voor mensen van 16 jaar en ouder. Ben je jonger, dan heb je toestemming van een ouder of voogd nodig. Denk je dat we gegevens van een kind zonder die toestemming hebben, neem dan contact met ons op; we verwijderen ze dan.
12. Wijzigingen
We kunnen dit privacybeleid aanpassen. De datum bovenaan laat zien wanneer dat voor het laatst is gebeurd. Bij belangrijke wijzigingen laten we het accounthouders per e-mail weten.